ANIMATION
& GESTION
DE LA FORMATION
Construire un module de formation, animer une session de formation, créer un centre de formation interne
RELATION CLIENT
PAR TÉLÉPHONE
Accueil, gestion proactive des appels entrants, qualification de prospects, prise de RDV, vente, hot-line, gestion des réclamations et situations difficiles, recouvrement par téléphone
EFFICACITÉ PERSONNELLE & PROFESSIONNELLE
Organisation du travail, gestion du temps, du stress, des conflits et des incivilités, communication orale, conduite et animation de réunions, affirmation personnelle
MANAGEMENT
Se positionner en manager, communiquer efficacement, manager une équipe terrain ou une équipe sédentaire, manager une plateforme téléphonique, management commercial, conduite du changement, conduite de projets
EFFICACITÉ COMMERCIALE
Entretien en face à face (attentes du client, argumentation, négociation, traitement des objections), rédaction de propositions attractives, organisation de son activité, gestion de son secteur de vente